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Cambios y devoluciones
Última actualización: Noviembre de 2026
En Vorta queremos que disfrutes tu compra desde el primer momento. Si por algún motivo el producto no cumple con tus expectativas, podés solicitar un cambio siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo para solicitar un cambio
Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá:
No haber sido utilizado.
Encontrarse en perfectas condiciones.
Conservar todas sus etiquetas y packaging original.
Estar acompañado del comprobante de compra.
Una vez recibido el producto, Vorta verificará su estado antes de autorizar el cambio.
2. Productos que no admiten cambio
No podrán cambiarse productos que:
Presenten signos de uso.
Hayan sido dañados por un uso inadecuado.
No conserven sus etiquetas o packaging original.
Hayan sido modificados por terceros.
3. Cómo solicitar un cambio
Para iniciar el proceso escribinos a:
hola@vortaproject.com
o por WhatsApp al:
+598 98 934 359
Indicá:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo del cambio.
Fotografías del producto (si corresponde).
Nuestro equipo responderá a la brevedad con las instrucciones para continuar.
4. Costos de envío
Salvo en los casos de defecto de fabricación o error en el despacho, los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente.
En caso de corresponder un cambio por responsabilidad de Vorta, asumiremos los costos logísticos necesarios.
5. Productos con defecto de fabricación
Si al recibir tu compra detectás un defecto de fabricación, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Luego de evaluar el caso, Vorta podrá optar por:
reemplazar el producto por uno nuevo;
ofrecer un producto equivalente (si no hubiera stock);
realizar el reembolso correspondiente.
No se considerarán defectos de fabricación las variaciones naturales de color, textura o terminación propias de los materiales utilizados, ni el desgaste producido por el uso normal del producto.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Los plazos de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad emisora de la tarjeta y podrán variar según cada institución financiera.
7. Garantía
Todos los productos Vorta cuentan con una garantía de 30 días frente a defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
uso indebido;
golpes;
cortes;
exposición prolongada al agua o humedad;
productos químicos;
desgaste normal por el uso.
8. Productos adquiridos en Sale
Los productos comprados durante campañas de Sale o con descuentos especiales podrán cambiarse únicamente por otro producto disponible.
No tendrán devolución de dinero, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado.
9. Contacto
Si necesitás ayuda con un cambio o tenés alguna consulta sobre tu compra, podés comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico
hola@vortaproject.com
+598 98 934 359
Estaremos encantados de ayudarte.